Ongate GmbH ändert die Strukturen und reagiert so auf die Kundenkritiken

Ich möchte an dieser Stelle mal eine Lanze für die Online Marketing Solutions AG brechen.
Dass in den letzten Jahren (gleich unter welchem Firmennamen) viel falsch gelaufen ist, ist unstrittig. Ebenso, dass es nicht immer rund läuft, doch in den letzten 10 Monaten ist viel passiert. Die Firma hat sich personell enorm verstärkt, Strukturen innerhalb der Firma wurden verbessert und man hat ein engagiertes Team mit Spezialisten zu den verschiedensten Systemen. Seit damals sind viele Altlasten abgearbeitet worden und wenn es noch immer ab und an knirscht, sollte es nicht unbedingt nur der Firma in die Schuhe geschoben werden.

Wie schon an anderer Stelle zu lesen war, betreut die Firma hauptsächlich klein- und mittelständische Unternehmen. Das bringt besondere Herausforderungen mit sich. Bei größeren Kunden kann ich davon ausgehen, dass mir hauptsächlich Typo3 und Joomla als CMS, bzw. Magento, Veyton und XT-Commerce als Shopsystem, begegnen werden. Je kleiner der Kunde, desto kruder werden die installierten Systeme sein. Da tauchen dann plötzlich selbstgestrickte und total verbugte PHP-Systeme auf, die vom Sohn der Nachbarin des Buchhalters programmiert wurden. Der ist dann dummerweise für zwei Jahre auf Weltreise und hat die Passwörter mitgenommen. Das ist jetzt natürlich übertrieben, beschreiben aber ganz gut, was einem da täglich begegnet.

Es gibt zwei Probleme, das eine ist der Vertieb, das andere sind die Kunden
Der Vertriebler will den Abschluß, er interessiert sich nicht dafür, ob ein System optimierbar ist. Wenn also der Kunde sagt: "Ich habe eine grottenschlechte Seite ohne Content und möchte mit dem Begriff 'Handy' auf Platz 1 erscheinen!", wird der Verkäufer mit den Schultern zucken und antworten: "Klar, schaffen wir locker in zwei Wochen!". Er hat das Geld, der Programmierer die nahezu unlösbare Aufgabe. Wie in jeder Firma sind wohl auch hier die Verkäufer die Götter. Sie sorgen dafür, dass Geld reinkommt. Der Programmierer liefert lediglich den Gegenwert für den Kunden.

Dann gibt es noch die Kunden.
Manche sind telefonisch nicht erreichbar, rufen nicht zurück, wenn man Ihnen auf den Anrufbeantworter spricht und reagieren auch monatelang nicht auf Mails. Irgendwann kommt dann die Beschwerde, dass sich bei Google nichts verbessert. Wenn man ihn dann endlich am Telefon hat, ist Kooperation oft Fehlanzeige.
Typischer Dialog:
Frage: "Welche Keywords oder Themen sind Ihnen denn wichtig?"
Antwort: "Sie sind doch die Seo-Firma, dafür sind Sie zuständig!"

Es gibt auch Kunden, die sind einfach beratungsresistent. Wenn ich als Beispiel eine Pferdemetzgerei in Köln habe, kann ich nicht erwarten, bei einer Seite ohne Content mit dem Begriff 'Köln' auf Platz 1 zu kommen, abgesehen davon, dass es bei dem allgemeinen Suchbegriff auch keinen Sinn macht.

Auch Kunden, die ihre Optimierung selber einpflegen wollen, jedoch sechs Monate nichts tun und auch auf keine Mail reagieren, sind keine Seltenheit.

Wer sich dann über seine schlechte Platzierung ärgert, ist doch nun wirklich selbst schuld.

Worauf ich mit all dem hinauswill:
Gebt der Firma eine Chance, sie hat ein sehr engagiertes Team. Glaubt Verkäufern nicht alles, niemand kann Euch Platz 1 bei Google garantieren. Wenn Ihr einen Vertrag abgeschlossen habt, dann arbeitet auch mit den Leuten zusammen. Dann klappt's auch mit der Platzierung ;o)).

@Revoluzzer
PR-Arbeit nein, dafür werde ich nicht ausreichend bezahlt.
Frustriert ebenfalls nein. Es gibt Dinge, die mich stören, zu tiefgreifender Frustration gehört jedoch mehr. Nichtsdestotrotz macht die Arbeit Spaß.
Wenn ich die Entscheidungsgewalt hätte, würde ich sicherlich vieles ändern. Vielleicht sollte ich da mal mit Dr.B sprechen. Vermutlich würde ich mehr als nur einen Kunden ablehnen, weil nicht optimierbar. Warum der Vertrieb so handelt, genauer so handeln darf, ist ein anderes Thema. Um das zu erörtern, müsste ich über Interna reden und das werde ich nicht.
Auch in bin der Meinung, dass manche Handlungsweisen dem Ruf schaden und die Mengen an verbrannter Erde in diesem Forum (und sicherlich anderen) sprechen eine deutliche Sprache, wie schwer es ist, einen schlechten Ruf zu verbessern.
Bei Großkunden, die eine Menge Holz löhnen, gibt es eine gewisse Erkenntnis, was Möglichkeiten, Aufwand und Nutzen angeht. Vor allem aber im Tagesgeschäft bei den kleineren Kunden fehlt oftmals diese Einsicht. Der in meinem letzten Post geschilderte (fiktive) Fall eines Pferdemetzgers in Köln, der mit dem Begriff 'Köln' bei Google möglichst aus Platz 1 erscheinen will, ist so selten nicht. Was macht ein Sportartikelverkäufer bei einem Kunden mit 3 Zentner Lebendgewicht, der glaubt, wenn er sich von Kopf bis Fuß mit Nike bestückt, könne er den nächsten Marathon mitlaufen? Soll er ihm ins Gewissen reden? Wenn der Kunde Argumenten nicht zugänglich ist, soll er ihn rausschmeißen oder ihm die Sportausrüstung verkaufen?
Ich hätte tendenziell keine Probleme mit einer Platzierungsgarantie. Um diese aber gewähren zu können, müsstest Du 30% aller Kunden direkt ablehnen wegen nicht optimierbarer Seiten und weiteren 30% klarmachen, dass ihre Vorstellungen ein Wolkenkuckucksheim sind. Ich kenne die Platzierungen der Kunden und weiß, dass die meisten Leute einen guten Job machen oder gemacht haben.
Ich würde mir nur wünschen, dass manche Kunden ein paar Euro in den Webmaster investieren, bevor sie ihren Geldbeutel bei der SEO-Firma ausschütten.